一、保修时间

  为了“CKY”品牌建设和实现“CKY”品牌的对消费者的服务理念、提升消费者满意度，对经销、销售和购买本公司产品的顾客，郑重承诺以下三包服务事项：

  1．出厂日开始起计3个月（90天）内包换服务

  2．出厂日开始起计13个月免费保修服务

  3．终身保修服务

  二、售后服务实施细则

  1．服务确认(凭据)：即售前订货服务,公司根据产品序列号及出货批次号，对所有出库产品进行跟踪服务。同时客户出货批次明细及序列号明细随商品出库单一同寄送过客户方。客户收到货物时务必核对所收货物的产品系列号，以确保商品出库的有效保修期。

  2．保修期限：公司对所有售出产品提供13个月的免费保修服务，即所有出库商品根据客户出货批次号(出货单号)范围内商品（以商品序列号对应出货批次为准），公司提供从出货日期起13个月免费保修服务。

  3．包换服务：因产品本身质量问题,非人为损坏,货物由工厂售后部检验确认属实后，在工厂承诺的包换期限内（出厂日起计3个月或90天内）的,且配件齐全,易碎贴纸封印完整，原包装退回，外观无损,且能满足产品的二次销售要求。工厂免费提供换新服务。

  4.翻新服务：因运输原因或代理商铺样过程中造成产品自然残损的商品，货物由工厂售后部检验确认属实后，在工厂承诺的包换期限内（3个月或90天内，从批次号出厂日期起计）的。且配件齐全。为了配合代理商不影响商品的二次销售。工厂协助代理商将功能维修好，外观尽可能维修成新品，包装提供免费翻新业务（因不可抗拒因素、人为损坏或自然灾害除外）。

  5.滞销品处理：第一次订货产生180天的严重滞销商品或由于客户责任误订机型。公司根据客户库存滞销情况决定是否批准客户的申请，滞销率超过25%的.客户可申请为其做商务换货处理（换畅销型号产品），不作抵冲帐处理，所产生的运输费用，工厂返工费用，包装损耗费用等相关费用由经销商自行承担。

  6.终身保修服务：为了提高“CKY”品牌产品的消费者客户忠诚度，所有正规渠道销售的“CKY”产品，盛天龙对广大消费者提供终身包修服务（有偿服务）。

  三、对客户的要求与细则及规范：

  1.本公司所有的退换货及返修须提前协商一致，并且按照盛天龙公司返修退货流程填写返修申请表明细。注明产品序列号。经相关区域经理负责人同意批准后退回工厂。所有返回商品必须配件齐全，否则工厂将按实际配件费用成本进行收费。具体成本收费价目表，请咨咨询我司业务或商务人员。

  2.所有售前、售中、售后服务涉及退货时，未经事前申请或盛天龙确认之产品，盛天龙公司一律拒绝提货回厂换货或返修，由此引起的费用由客户自行承担。